運営適正化委員会（福祉サービスの苦情相談）

～　福祉サービスを利用している方へ　～

福祉サービスを利用していて困ったことはありませんか？
いやな思いをしたり、つらくて悩んでいることはありませんか？

まず、サービスを利用している事業所の相談窓口にご相談下さい。
事業所では苦情受付担当者、苦情解決責任者、第三者委員が苦情への対応をしています。

事業所で解決できないときや直接言いにくいときは「茨城県運営適正化委員会」にご相談下さい。事務局でご相談を受け付け、運営適正化委員会の委員（弁護士、医師、社会福祉士、大学教授などの専門家）が解決のためのお手伝いをします。

茨城県運営適正化委員会
（社会福祉法人　茨城県社会福祉協議会）

交通のご案内

• 路線バスの場合
  JR水戸駅北口6番乗車場より、関東鉄道バス（石岡駅／鉾田駅／小川駅／平須・県自校／奥ノ谷坂上／医療センター／県庁BT／市立競技場／植物公園行きのいずれかに乗車し、「県福祉会館前」で下車。所要時間約20分。
  　
• タクシー利用の場合
  JR水戸駅北口または南口より乗車し、約10～15分。

≪運営適正化委員会とは≫

茨城県運営適正化委員会とは・・・
茨城県社会福祉協議会に設置され、法律、医療、社会福祉などの６名の専門家で構成される公正、中立な第三者機関です。

委員会には次の２つの役割があります。

1. 福祉サービスに関する苦情解決
2. 福祉サービス利用援助事業（茨城県地域福祉権利擁護センター）の適切な運営の確保

≪苦情相談の流れ≫

Ｑ&Ａ

Ｑ１：どんな福祉サービスの苦情相談ができますか？

Ａ１：子ども、障害者、高齢者などの方々が施設や在宅で利用するいろいろな福祉サービスについて、苦情の相談を受け付けています。

Ｑ２：誰でも相談できるのですか？

Ａ２：福祉サービスを利用しているご本人・ご家族のほか、福祉サービスの利用状況をよく知っている方（代理人・民生委員・児童委員、事業所の職員など）であれば、どなたでも相談できます。

Ｑ３：相談したら、どんなことをしてくれるのですか？

Ａ３：ご相談の内容をよくお聞きし、ご意向を確かめた上で、必要に応じて助言・事情調査・話し合い解決のためのあっせんなどを行います。虐待などの不法行為が行われているおそれがある場合は、茨城県知事への通知を行います。

Ｑ４：匿名でも相談できますか？　秘密は守ってくれますか？

Ａ４：匿名でのご相談も受け付け、必要な助言をしています。ただし、匿名では事業者に事情を聞くことが難しくなるので、話し合いによる解決は困難になることがあります。また、ご相談に際して、利用者や相談者の秘密が漏れることはありません。

Ｑ５：いつ、どんな方法で相談できますか？

Ａ５：土日祝祭日を除いた平日の午前９時から午後５時までの間、ご相談を受け付けています。直接、事務局にお越しいただくか、電話、ＦＡＸ、Ｅメールなどでご相談をお受けします。